Právne informácie

Posledná aktualizácia: 21. októbra 2026 · Prevádzkovateľ: OAK ROAD S.R.O., IČO 53 117 000

1. Prevádzkovateľ a identifikačné údaje

Predmetom činnosti spoločnosti je poskytovanie softvéru ako služby (SaaS) v oblasti hlasovej automatizácie a telefónnej komunikácie, vrátane sprostredkovania hlasových hovorov cez poskytovateľa telefónnej linky.

2. Informácie pre spotrebiteľa

2.1 Opis služby

Call Assistant AI je softvér ako služba (SaaS). Pozostáva z AI hlasového asistenta, ktorý prostredníctvom prideleného telefónneho čísla prijíma alebo iniciuje hovory, odpovedá podľa pokynov klienta a zaznamenáva ich do klientovho portálu. Služba sa poskytuje prostredníctvom webovej aplikácie a je dostupná 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

2.2 Ceny

Všetky ceny sú uvedené ako konečné. OAK ROAD S.R.O. nie je platiteľom DPH, preto k cám nepridávame DPH a v konečnej cene pre klienta sú zahrnuté všetky náklady. Jednotkou účtovania je jedna minúta hovoru; trvanie sa zaokrúhľuje nahor na celé minúty. Do účtovaných minút sa započítavajú prichádzajúce aj odchádzajúce hovory. Aktivačný poplatok zahŕňa onboarding asistenta, prípravu hlasu a úvodné školenie.

2.3 Spôsob objednávky a uzavretia zmluvy

Zmluvu je možné uzavrieť elektronicky vyplnením registračného formulára na webovej stránke a následným prijatím objednávky zo strany prevádzkovateľa. Zmluva nadobúda účinnosť dňom prijatia objednávky. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a v tomto jazyku bude klientovi dostupná aj jej kópia. Služba sa aktivuje do 5 pracovných dní od pripísania platby.

2.4 Spôsob platby a dodanie

Platba sa realizuje bankovým prevodom na bankový účet uvedený na faktúre (príp. naskenovaním QR kódu). Faktúra je vystavená v deň uzavretia zmluvy, splatnosť 14 dní. Akceptovanou formou platby je bankový prevod. Služba sa dodáva online — prístup do portálu a pridelené telefónne číslo obdržíte e-mailom.

2.5 Úhrada a výpoved zo zmluvy

Mesačný poplatok je splatný vopred k 1. dňu kalendárneho mesiaca. Zmluvu možno zrušiť písomnou výpoveďou doručenou e-mailom na adresu prevádzkovateľa, a to ku koncu dohodnutého obdobia. Pri výpovedi v prvom mesiaci od aktivácie vám aktivitačný poplatok nevrátime, nakoľko boli vykonané konkrétne onboardingové práce (nastavenie asistenta, príprava hlasu, pridelenie čísla).

3. Odstúpenie od zmluvy (právo spotrebiteľa)

Podľa § 53 zákona č. 102/2004 Z. z. o elektronickom obchode máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (v prípade uzavretia zmluvy na dialku alebo elektronicky). Odstúpenie oznámite písomne na adresu prevádzkovateľa (e-mail na adresu uvedenú v tomto dokumente alebo poštou na sídlo prevádzkovateľa).

Právo odstúpenia sa neuplatní, ak ste poskytnutie služby výslovne požadovali a potvrdili, že ste si vedomí zániku práva odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu (článok 16 ods. 3 písm. a) GDPR). Ak bola služba poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste odsúhlasení s jej poskytnutím pred uplynutím tejto lehoty, právo odstúpenia zaniká (článok 16 ods. 3 písm. b) GDPR). V takom prípade vám vyfakturujeme pomernú časť ceny za poskytnuté služby do okamihu odstúpenia.

Právo odstúpenia nepatrí podnikateľom, ktorí uzatvárajú zmluvu pri výkone svojej činnosti v oblasti hospodárskeho podnikania alebo remeselného podnikania (článok 2 ods. 5 o. 102/2004 Z. z. v spojení s § 53 ods. 3 o. 102/2004 Z. z.).

4. Platobné podmienky

• Akceptovaný spôsob platby: bankový prevod na účet uvedený na faktúre, prípadne platba QR kódom podľa variabilného symbolu.
• Splatnosť faktúry je 14 dní od jej vystavenia. Activitačný poplatok je splatný pred aktiváciou služby.
• Faktúry vystavujeme s podrobným rozpisom poskytnutých služieb, údajmi o dodávateľovi a splatnosťou v súlade so zákonom č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve. Keďže nie sme platiteľmi DPH, faktúra neobsahuje DPH.
• Pri oneskorení platby môže byť poskytnutie služby dočasne pozastavené; po úhrade všetkých splatných pohlľadok sa služba obnoví.
• Aktivačný poplatok ani mesačná platba nie sú refundovateľné v prípade, že služba bola riadne poskytnutá alebo poskytnutie začalo na základe žiadosti klienta pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
• Ceny hlasových minút sú uvedené v sekcii 2.2 a sú platné v období od 1. do 20. dňa v mesiaci.

5. Reklamácie a mimosúdne riešenie sporov

Reklamácie vybavujeme bez zbytočného zdržania, najneskôr do 30 dní od ich doručenia. Reklamáciu podajte e-mailom na adresu callassistant@clmail.top s uvedením Vašich údajov, opisu a dôvodu reklamácie a dokladu o zaplatení. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán dozoru (Slovenská obchodná inšpekcia, Slovenská národná inšpekcia práce, okresný úrad práce) alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Orgánom mimosúdneho riešenia sporov je Rada pre spotrebiteľské záujmy (RAI), P.O.BOX 5, 811 01 Bratislava, https://www.rai.sk. Informujeme vás, že Európska platforma online riešenia sporov bola dňom 20. 7. 2025 zrušená a ďalej sa nepoužíva.

6. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť OAK ROAD S.R.O., IČO 53 117 000, BAUEROVA 1199/38, 040 23 KOŠICE, e-mail callassistant@clmail.top. Dozorným orgánom je Úrad pre ochranu osobných údajov, Slovenská 29, 800 01 Bratislava, www.updp.sk.

6.1 Kto je správcom a kto spracovateľom

Správca (prevádzkovateľ): OAK ROAD S.R.O. — pri údajoch o klientoch, ich objednávkach, platbách, prístupe do portálu a prevádzkovaní služby.

Správca: klient, ktorý si službu objednal — pri osobných údajoch svojich zákazníkov (obsah hovorov, ich hlas, prepisy, záujmy). Spracovateľ: OAK ROAD S.R.O. — spracúvame údaje o zákazníkoch klienta výlučne podľa pokynov klienta, na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov (článok 28 GDPR) a s príslušnými bezpečnostnými opatreniami (článok 32 GDPR). Klientovi poskytujeme dokumentáciu, poradenstvo a technické opatrenia podľa článku 28 ods. 3 GDPR.

6.2 Účely spracúvania a právne základy

6.3 Kategórie osobných údajov a zdroje

Spracúvame: identifikačné údaje (meno, e-mail, telefón, firma, IČO/DIČ), kontaktné údaje, údaje o platbách, údaje o používaní služby, technické údaje (IP adresa, typ zariadenia, logy), a pri hovoroch sprostredkovaných pre klienta hlas, prepis a obsah hovoru zákazníka klienta. Údaje získavame priamo od vás, od vašich zákazníkov (prostredníctvom hovorov) a automaticky pri používaní portálu.

6.4 Doba uchovávania

• Zmluva a účtovné doklady: 10 rokov od skončenia kalendárneho roka, v ktorom bola vystavená (zákon o účtovníctve).
• Záznamy a prepisy hovorov klienta: 12 mesiacov od vytvorenia, ak si klient nechá inú lehotu; po uplynutí sú automaticky odstránené, ak ich klient neodstráni skôr.
• Účty a prístupové údaje: po ukončení zmluvy a uplynutí zákonných lehôt na vybavenie reklamácie.
• Technické logy: 6 mesiacov.
• Súhlas so spracúvaním: do odvolania súhlasu, najdlhšie 3 roky od posledného potvrdenia.

6.5 Kategórie príjemcov a spracovateľov

Údaje môžeme poskytovať:

• Google (Google LLC) — model Gemini Live (spracovanie hlasu a prepisu) a modely Gemini na prepis a syntézu hlasu; údaja sídli v USA, prenos je pokrytý štandardnými zmluvnými doložkami SCC;
• OpenRouter a Groq — záložné poskytovatelia LLM a STT (rovnaký typ prenosu, USA);
• Microsoft Azure — voliteľne, ak klient použije vlastný hlas cez Azure Speech;
• Zadarma — poskytovateľ telefónnej linky a SIP (spracúvanie čísel a metadát hovoru);
• naši subdodávatelia a správcovia serverov (hosting VPS, e-mail, zálohy) — v SR a EÚ;
• úradné orgány, ak to vyžaduje zákon.

Zoznam aktuálnych spracovateľov a poskytovateľov posielame na vyžiadanie klienta. Klient môže požiadať o uzavretie alebo zmenu podmienok spracúvania priamo s daným poskytovateľom (článok 28 ods. 4 GDPR).

6.6 Automatizované spracovanie a rozhodovanie

Služba využíva generatívnu umelú inteligenciu. Hovor je prepísaný a následne automaticky vyhodnotený AI: vytvorí sa prepis, krátky sumár a odporúčaný ďalší krok. Spracovanie zahŕňa aj automatické rozpoznanie záujmu klienta o ponuku. Klient má právo požiadať o ľudský dohľad nad výstupom, o opravu alebo o neuloženie konkrétneho prepisu, a to e-mailom na callassistant@clmail.top. Údaje sa nepoužívajú na trénovanie modelov na strane poskytovateľa bez našho súhlasu ani súhlasu klienta.

6.7 Bezpečnosť údajov

Používame šifrovanie prenosu (TLS) medzi klientom a našimi službami aj medzi našimi službami a poskytovateľmi AI, prístup na základni obmedzený rolovými právami, dvojfaktorové overenie prístupu do administrácie (odporúčame), pravidelné zálohy databázy a šifrovanie uloženia. Údaje klienta sú oddelené od údajov iných klientov. V prípade incidentu o bezpečnosti oznamíme skutočnú porušku ochrany osobných údajov ÚOBN bez zbytočného odkladu, najneskôr do 72 hodín od zistenia (článok 33 ods. 1 GDPR).

6.8 Vaše práva

Máte právo na prístup k osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a právo namietať proti automatizovanému rozhodovaniu. Zároveň máte právo kedykoľvek odvolať súhlas. Žiadosť podajte e-mailom na callassistant@clmail.top; odpovieme do 30 dní. Ak si myslíte, že vaše práva boli porušené, môžete sa obrátiť na Úrad pre ochranu osobných údajov alebo na súd.

7. Záznam hovorov a informovanie zákazníkov

Hovory môžu byť nahrávané a prepisované. Zákazníkovi musí byť záznam oznámený a musí mať právny základ na spracúvanie svojho hlasu (súhlas alebo oprávnený záujem klienta podľa § 120 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka a § 120 ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov; v prípade trestnoprávneho zákona ide o § 96 zákona č. 301/2005 Z. z.). Ako klient preto odporúčame uviesť v úvodnej hláške asistenta, že hovor je nahrávaný, a mať k tomu platný právny základ voči svojim zákazníkom. Samotné poskytnutie technickej možnosti nahrávania nie je dostatočné právnym základom.

Nahrávky a prepisy uchovávame po dobu uvedenú v bode 6.4 a spracúvame výlučne na účely poskytovania služby. Prepisy nie sú určené na automatické rozhodovanie o osobách ani na sledovanie zamestnancov klienta.

8. Súbory cookie

Používame iba technicky nevyhnutné cookie, ktoré nie sú podmienené súhlasom:

• portal_session — krátkodobá cookie (30 dní) na udržanie prihlásenia v klientskom portáli. Bez nej sa nedá prihlásiť.

Nepoužívame analytické, reklamné ani sledovacie cookie, žiadne pixely tretích strán ani profily na sociálnych sieťach. Nainštalované cookie preto nemažeme vypnúť — bez nich by nefungovalo prihlásenie. Všetky ostatné súbory cookie môžete zablokovať v nastaveniach prehliadača; na funkčnosť služby to nemá vplyv (prihlásenie bude potrebné zadávať pri každej návšteve).

9. Bezpečnosť služby

• Prihlásenie do portálu je chránené heslom; odporúčame používať dlhé a jedinečné heslo.
• Odovzdanie hovoru na človeka je možné kedykoľvek nastaviť v portáli, rovnako aj vypnutie nahrávania prepisov pre vybrané typy hovorov.
• Kľúče API a prístup k databáze sa nezdieľajú s klientom ani s tretími stranami mimo zoznamu v bode 6.5.
• Služba je dostupná 24/7 s cieľom dostupnosti 99,5 %; plánované údržby oznamujeme vopred na e-mail.

10. Podmienky používania

Službu používate v súlade s právom a v súlade s právom platným v krajine, kde ju používate. Zakazujeme sa používať hlasového asistenta na podvádzanie, obtěžovanie, šírenie nelegálneho obsahu, hlasové preklepy, obchodné podvádzanie a akékoľvek správanie, ktoré porušuje práva tretích strán. Klient zodpovedá za to, že obsah, ktorý nahrá (dokumenty, FAQ, cenníky), je oprávnený použiť a zverejniť. Úprava, automatizácia, skenovanie a testovanie služby iným spôsobom, než je výslovne dovolené, je zakázané; pri podozrievaní porušenia máme právo obmedziť prístup. Službu môžete používať len v súlade s našimi podmienkami a s právom na ochranu osobných údajov.

11. Vylúčenie zodpovednosti a obmedzenie zodpovednosti

Službu poskytujeme s náležitou starostvosťou, nie však ako úplne bezchybnú. Nezodpovedáme za neodovodené hovory, prerušené spojenia, výpadky poskytovateľov telefónnej linky alebo AI modelov, ani za škodu, ktorá vznikne v dôsledku nesprávneho nastavenia klienta. Naša celková zodpovednosť voči klientovi je obmedzená sumou zaplatených poplatkov za tri mesiace predchádzajúce udalosti. Uvedené obmedzenia neplatia v prípadoch, keď to zákon vylučuje, najmä pri zámernom alebo hrubom nedbaní, pri ujmení na zdraví a pri iných zodpovednostiach, ktoré nemožno obmedziť.

12. Duževné práva

Obsah webovej stránky, softvér, texty, dizajn a obchodná značka Call Assistant AI sú duževným vlastníctvom OAK ROAD S.R.O. alebo tretích strán. Udelujeme vám obmedzenú, neprenositeľnú, neexkluzívnu licenciu na používanie služby počas trvania zmluvy. Ďalšie šírenie, kopírovanie, reverzné inžinierstvo alebo automatizovaný prístup k softvéru bez písomného súhlasu je zakázané. Názov a obchodná značka spoločnosti a tretích strán sú ich vlastníctvom.

13. Zmeny podmienok a doručovanie

Tieto podmienky môžeme zmeniť. O každej podstatnej zmene vás informujeme e-mailom alebo oznámím v portáli najneskôr 14 dní pred účinnosťou. Ak s podstatnou zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu zrušiť do dňa účinnosti zmeny bez poplatku. Informácie o zmenách zasielame na e-mail uvedený pri registrácii.

14. Kontakt

Otázky, reklamácie a žiadosti týkajúce sa osobných údajov: callassistant@clmail.top · +421903748199
OAK ROAD S.R.O., BAUEROVA 1199/38, 040 23 KOŠICE